У Сервис+
выберите автосалон

29.11.2012

Первые соревнования мастеров-консультантов SUBARU

26.11.2012 в Академии SUBARU Россия ООО «Субару Мотор» совместно с консалтинговой компании “Consalting & Coaching” были проведены первые соревнования мастеров-консультантов SUBARU официальных дилерских центров России и Беларуссии.

К соревнованию были допущены специалисты, прошедшие программу обучения 1-го уровня («Навыки коммуникации», «Ключевые процессы сервиса» и «Клиенториентированный сервис»), и аттестованные, путем проведения теоретического теста, в качестве «Мастера-консультанта SUBARU 1-го уровня». Всего в соревнованиях принимало участие 7 человек, представляющих 6 дилерских центров.

Соревнования представляли собой серию практических кейсов (3 различных варианта, по одному на каждого участника) общения мастера-консультанта с клиентом во время сдачи-приемки автомобиля в ремонт. При оценке учитывались следующие группы ключевых параметров: организованность, аналитические способности, выразительность, ориентация на цели, предприимчивость и последовательность, распределенные по 19-ти показателям.

По каждому параметру жюри выставляло участнику совокупную оценку от 1 (min) до 7 (max) баллов, в зависимости от продемонстрированных навыков и компетенций (т.о. max оценка могла достичь 7 * 19 = 133 балла)

По итогам соревнования были выбраны 3 лучших участника:

  • 1 место - СЕМИН Сергей (Субару Центр Новорижский, Москва) с результатом 119 баллов
  • 2 место - ЦЫБИН Дмитрий (Ланкор, Минск) с результатом 110 баллов
  • 3 место - НЕХОНОВ Владимир (Субару Центр Екатеринбург Юг) с результатом 87 баллов

 

Все участники соревнований получили памятные подарки, а тройка победителей – ценные призы с символикой SUBARU.

ООО «Субару Мотор» планирует и в дальнейшем на регулярной основе проводить профильное обучение и соревнования мастеров-консультантов дилерских центров SUBARU, т.к. это в полное мере соответствует поставленной перед брендом задаче на российском рынке – предоставлять клиентам первоклассное сервисное обслуживание, соответствующее занимаемому сегменту.


К списку всех новостей